领导力提升：领导的科学与艺术

德国艾克斯·格朗尼公司，因善用人类神经生物学上的基本需求：人对于发挥能力的渴望，因

此缔造营业佳绩。员工对工作环境的满意，不仅仅反应在超低流动率上。有回我去参加他们年度活

动，便见到一群活力充沛的员工，整个公司气氛非常特别。

三位学者进一步证实，这种“发挥与创造”的概念，在其他公司应该也是可行的。

发挥创造力，是人的本能

哈佛商学院的麦可·诺顿，偕同两位学者丹尼尔·摩松与丹·艾瑞力做了大规模的实验，即所

谓的“宜家效应”（IKEA Effect）实验证明了：人一旦投注创造心力，便会觉得自己所做的事更有

价值。

假设我给你5欧元，请你把一个IKEA收纳盒组合起来。同时，我也给你同事一样金额，请他把

一个相同的收纳盒（组好的）打开看一看。然后问你及同事愿意出多少钱买盒子。猜猜看，答案是

什么？答案是，把盒子组合起来的受测者愿意付出的价格，比其他人平均高出63％。

若能发挥能力与创造力，当这个神经生物学上与生俱来的需求被满足时，人便会赋予自己所完

成的工作更高的价值。

丹·艾瑞力做了另外一个实验；他想研究，一件事本身的意义，对于个人着手进行的动力与工

作成果有什么影响。艾瑞力认为，“受到重视及知道为何而战，是让一件工作变得有意义的基本动

机。”

想像一下，我给你一张纸，上面写满字母，在这堆文字中隐藏了一些成双的字母。而现在要请

你找出隐藏的十对字母后画掉。做好交给我后，我会给你同样的纸。做好第一张，你会得到55美

分，第二张50美分，一直这样下去，第十二张起就没钱可拿了。“我们的目的是让这件事感觉越没

意义越好”，艾瑞力说明。

而实验最关键的部分现在才要上场：另外两个同事也得到相同任务，但差别如下：你可以在每

张纸上写名字，做完后交给我。我会先查看一下你的作答，看完后把纸好好的放在一旁，再拿下一

张给你。

而第一个同事被要求不要在纸上写名字。而且把答完的纸张交给我时，我只会用头往一堆纸的

方向点一点，说句：“把它放在上面。”他就会收到下一张纸。而第二个同事同样被要求不要写上

名字。但他把纸交给我，我读都不读就立刻在他面前送进碎纸机里。

如此一来，这位同事很快就赚到这项实验的最高累积金额了。因为答题结果不会被检查，他可

随便撇上十画就拿到每张所应得的金额。只有你的作答结果会被仔细检查。所以你是三个参与实验

的人之中，唯一需要仔细作答的人。

艾瑞力的实验，找了一百多人、分成三个大组进行。

第一组人有49％成员愿意做完十一次题目，直到没有报酬可拿为止。有人甚至还愿意无偿进行

第十二回合。而经历了碎纸机的第三组，对于答完题目就显得兴趣缺缺了，只有17％参与者完成十

一轮的作答。即使可以作弊的可能性那么明显，83％的人还是提不起劲去做完拿钱走人。“把人家

的工作成果送进碎纸机里，是一种公然的非自然暴力手段，足以引发受测者的最强烈反应，”研究

学者们推测。

认可员工，拼劲增三倍

不过让他们感到困惑的是，那个作答成果被漠视的第二组，反应也跟碎纸机经验的那组一样强

烈。这组人也只有17％的人完成任务。

给予员工认可，能够提高他三倍的拼劲。但若去漠视他这个人及他的工作成绩，也同样能让他

快速泄气，那就与把他的工作成果毁掉没有两样。