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领导力提升:领导的科学与艺术

2021-01-19

德国艾克斯·格朗尼公司,因善用人类神经生物学上的基本需求:人对于发挥能力的渴望,因

此缔造营业佳绩。员工对工作环境的满意,不仅仅反应在超低流动率上。有回我去参加他们年度活

动,便见到一群活力充沛的员工,整个公司气氛非常特别。


三位学者进一步证实,这种“发挥与创造”的概念,在其他公司应该也是可行的。


发挥创造力,是人的本能


哈佛商学院的麦可·诺顿,偕同两位学者丹尼尔·摩松与丹·艾瑞力做了大规模的实验,即所

谓的“宜家效应”(IKEA Effect)实验证明了:人一旦投注创造心力,便会觉得自己所做的事更有

价值。


假设我给你5欧元,请你把一个IKEA收纳盒组合起来。同时,我也给你同事一样金额,请他把

一个相同的收纳盒(组好的)打开看一看。然后问你及同事愿意出多少钱买盒子。猜猜看,答案是

什么?答案是,把盒子组合起来的受测者愿意付出的价格,比其他人平均高出63%。


若能发挥能力与创造力,当这个神经生物学上与生俱来的需求被满足时,人便会赋予自己所完

成的工作更高的价值。



丹·艾瑞力做了另外一个实验;他想研究,一件事本身的意义,对于个人着手进行的动力与工

作成果有什么影响。艾瑞力认为,“受到重视及知道为何而战,是让一件工作变得有意义的基本动

机。”


想像一下,我给你一张纸,上面写满字母,在这堆文字中隐藏了一些成双的字母。而现在要请

你找出隐藏的十对字母后画掉。做好交给我后,我会给你同样的纸。做好第一张,你会得到55美

分,第二张50美分,一直这样下去,第十二张起就没钱可拿了。“我们的目的是让这件事感觉越没

意义越好”,艾瑞力说明。


而实验最关键的部分现在才要上场:另外两个同事也得到相同任务,但差别如下:你可以在每

张纸上写名字,做完后交给我。我会先查看一下你的作答,看完后把纸好好的放在一旁,再拿下一

张给你。


而第一个同事被要求不要在纸上写名字。而且把答完的纸张交给我时,我只会用头往一堆纸的

方向点一点,说句:“把它放在上面。”他就会收到下一张纸。而第二个同事同样被要求不要写上

名字。但他把纸交给我,我读都不读就立刻在他面前送进碎纸机里。


如此一来,这位同事很快就赚到这项实验的最高累积金额了。因为答题结果不会被检查,他可

随便撇上十画就拿到每张所应得的金额。只有你的作答结果会被仔细检查。所以你是三个参与实验

的人之中,唯一需要仔细作答的人。


艾瑞力的实验,找了一百多人、分成三个大组进行。


第一组人有49%成员愿意做完十一次题目,直到没有报酬可拿为止。有人甚至还愿意无偿进行

第十二回合。而经历了碎纸机的第三组,对于答完题目就显得兴趣缺缺了,只有17%参与者完成十

一轮的作答。即使可以作弊的可能性那么明显,83%的人还是提不起劲去做完拿钱走人。“把人家

的工作成果送进碎纸机里,是一种公然的非自然暴力手段,足以引发受测者的最强烈反应,”研究

学者们推测。


认可员工,拼劲增三倍


不过让他们感到困惑的是,那个作答成果被漠视的第二组,反应也跟碎纸机经验的那组一样强

烈。这组人也只有17%的人完成任务。


给予员工认可,能够提高他三倍的拼劲。但若去漠视他这个人及他的工作成绩,也同样能让他

快速泄气,那就与把他的工作成果毁掉没有两样。


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